身处五金机电行业的那些老板们，可曾察觉到，耗费高昂成本打造的官网，当有访客前来后却径直离开，无法留下咨询？其中的问题极有可能存在于信息架构方面——用户费尽周折都寻觅不到自身所需的产品参数亦或是案例，最终耐心被消磨殆尽，便直接关闭页面。而重新构建信息架构，恰恰是促使咨询量成倍增长的关键起始点。
用户调研是重构的基石
在做决定对官网进行改版处理之前，一定要把究竟是谁在使用着你的网站弄清楚才行。去年的时候，我们针对华东地区一家专门从事切削工具生产制造的厂家开展调研工作时，发现了这样的情况，他们的采购商之中有百分之七十的人会在深夜时分借助手机去访问网站，然而手机端的产品分类菜单却是那种经由层层嵌套形成的模样，根本就没办法点开。通过给老客户拨打回访电话的方式，还有在行业展会现场蹲守着扫码邀请填写问卷的做法，我们才得以获取到这些真实准确的数据。这次调研还揭示出了一个情况，那就是技术员和采购在关注点方面是截然不同的呀：技术员所需要的是PDF格式的二维图纸以及受力分析报告，而采购仅仅只关心库存数量还有物流时效这两方面的情况。这些发现直接决定了后续架构调整的方向。
若越过调研径直凭借感觉去更改导航，极有可能将关键的技术参数藏匿得更深，众多企业惯于依据自身的生产线来划分产品，像“车床系列”“铣床系列”这般，然而用户实际的搜索情形常常是“加工发动机缸体用何种设备”，调研便是要找寻到用户脑海里的那种分类方式，接着把它挪至网站上，哪怕仅仅访谈二十个典型客户，也能够让后续的每一分改版预算都花费在最关键之处。
绘制用户旅程揪出断点
拿到调研数据之后，要将用户从踏入网站开端直至离去的每一步，绘制成一幅图。还记得在帮一家从事工业泵制造的企业进行剖析时，我们运用热力图工具发觉，百分之六十的用户会去点击首页的“解决方案”大幅图片，然而点击之后跳转至的却是产品列表页面，全然没有他们所期望的案例详尽解析。这个中断点致使这一批用户当中，仅有不到百分之五的用户会继续点击下一页。我们紧接着模拟了采购员的心理状态：他们想要看到的是“化工园区使用我们的泵究竟节省了多少电费”，而非枯燥乏味的参数表格。
要关注那些“无声的离开”，在梳理旅程图的时候。许多用户会在搜索框内输入“耐腐蚀”“304不锈钢”这样的关键词的。一旦网站搜索功能匹配不到结果，那他们就直接关上网页了。借助后台搜索词分析，就能把这些高频词变为新的导航标签或者分类名称。比如说把原本的“阀门系列”改成“不锈钢耐腐蚀阀门”，并且在下拉菜单里添加上适用介质和温度范围，从而让用户一下子就找到所需要的。
场景化解决方案引导咨询
仅是单纯地罗列产品，已然没办法打动现今的采购商了。浙江有一家从事机床相关业务的企业，在重建官网之际，将原本的“产品中心”整个进行了打散处理，继而重新组合成了包含“汽车零部件加工方案”、“精密模具制造方案”等在内的五个场景板块。在每一个板块之中，不但放入了与之相对应的机床型号，而且还配上了同款设备于客户车间运转时的视频截图、针对加工前后的工件所做的对比图，以及该客户后续再次采购的数据。在改版以后，这些页面的平均停留时长从原本的40秒增长到了4分钟。
再比如说，场景化页面能让咨询自然引出，这是另外一个好处。就像在“工程机械液压系统方案”页面的末尾，有一个按钮，它叫“获取你的专属液压配置单”。轻点这个按钮，就会进入一个表单，表单很简单。在这个表单里，用户可以勾选压力等级，还能勾选接口类型。和冷冰冰的“在线咨询”不一样，这种场景化的互动，会让用户觉得自己是在解决具体问题。这样一来，用户填表单时的心理负担就小多了，咨询量也就相应地自然而然地提升上来了。
搜索与导航要像老销售一样懂行
在五金机电这个行业之中，专业术语数量众多，用户与企业对于相关事物的叫法常常存在差异。我们针对一家经过优化的工具企业的站内搜索展开研究，发现有许多人搜索“手电钻”，然而企业的产品库里却仅有“充电式电钻”。借助建立同义词库，将俗称与学名相互关联起来，使得搜索无结果率从百分之二十八降低到了百分之六。更为细致的一种做法是依据搜索频次对结果排序进行调整，把最常被问到的型号置于前面，而非按照产品上线的时间来排序。
导航的层级，理应把控在三层范围之内才行。于江苏，有那么一家专门从事电线电缆生产的厂家，其原本所具备的导航设置是这样的，先是“产品中心”，接着由此进入“电力电缆”之内，并然后深入转到“低压电缆”区域，最终抵达“YJV型号”这里，如此这般的话，用户若想看到价格区间，得要点按四次方可达成。而直接采取的做法是，将诸如YJV、VV等热门型号提升至二级导航的层级上去，并且于每个型号的页面上方，运用表格的形式去对比不同截面积所对应的载流量以及单价。在完成这样的改动之后，产品页面之中其询盘按钮的点击量，出现了翻倍的情况，原因在于用户再也无需费尽周折地去反复翻找各类参数情况了。
移动端架构单独设计别偷懒
诸多五金机电企业的官网，于电脑上查看尚可，然而在手机上一经打开便状况百出。采购商于工地之上或者出差途中，运用手机查询产品之际，最为惧怕那种需借助双指放大的密密麻麻的表格。今年年初，针对一家起重机械企业开展移动端适配工作之时，我们将电脑端的七列表格予以拆分，使之成为卡片式信息流，每个产品卡片仅仅放置名称、关键参数以及一个“查看详情”按钮。用户只需匆匆一瞥，便能决断是否要点进去，如此一来，浏览效率反倒更高。
对于移动端的导航同样是需要作出重新设计的，要是传统的汉堡菜单也即是那种三条横线的样式当中所暗藏涵盖着太多层级的情况之时，用户是压根毫无兴趣因而不愿意去主动点击去做的，能够去考虑将最为经常会使用到出现这种查库存、这种下载手册以及联系我们此种操作统统制作成为安排放置在底部位置呈现悬浮状态的按钮，不管用户在浏览翻阅页面过程之中到达哪里哪个位置全部都是能够被轻易看到发觉的，在一所电机企业加入增添了这三个按钮之后，该企业移动端的咨询量在整体当中所占占比从原本的20%提升增长到了45%，这是由于用户再也不需要花费精力力气去费劲寻找联系页面这个地方了。
数据追踪持续迭代架构
信息架构再构建并非是那种仅涉及一次的工作内容，一旦上线之后就得时刻密切留意数据方面的变动情况。杭州存在一家从事工业零配件相关业务的企业，在进行改版操作之后的首个星期察觉到“技术资料”页面的实际访问数量呈现出异常偏高的态势，然而真正去点击实施下载行为的人员却寥寥无几。经过点击该页面进入之后仔细查看才发现，原来是他们将产品手册放置在了三级页面的位置，虽然用户成功找到了该手册，可是其下载的具体步骤实在是过于繁杂。于是他们在连夜的时间里对下载按钮所处的位置作出了调整，到了第二天产品手册的下载量便恢复到了正常的水平。
定期去查看百度统计，或者类似工具里头的用户流向图，能够发现许多意想不到的问题，比如说有些页面明明属于产品介绍，然而却有大量用户从这儿退出，那或许是这个页面的内容致使用户觉得“这并非是我所想要的”，因而需要增添更为精准的引导链接，还能够每个月抽出几天去听听销售反馈，客户打电话过来问的最多的问题，往往便是官网信息架构尚未覆盖到的地方。
当你去访问五金机电企业的官方网站之际，最令你感到头疼的体验方面的问题究竟是什么呢，欢迎于评论区域留言予以分享，并且也请点一下赞从而让更多的同行能够看到这些实战经验。
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