B2B机械类企业官网如何通过信息架构重构提升用户查找效率

对于机械类B2B官网而言，最怕的是什么呢？是客户进入之后折腾了三分钟之余，依旧寻觅不到自己所期望的型号，最终无奈关闭页面，转身前往隔壁的竞争对手那里去了。这般流失情形每日都在不断上演，而问题常常是出在了信息架构上面。

用户调研决定架构方向

搞机械的企业所面对的客户可不是那种随随便便四处溜达的寻常之人，哪些客户，他们是身负任务前来而身为工程师或者采购经理的人。这些人的时间那可是相当宝贵的，而且耐心也是极为有限的。要是企业的官网没办法在短短三秒之内告知他们“东西究竟在何处”的话，他们就会立刻转身离开。

当你借助实际访谈以及问卷去探究时，你会发觉，不同角色所关注的点存在着极大的差异之处。工程师会执着于技术参数以及安装尺寸，进行深入钻研，采购经理则会紧紧盯着交期以及售后条款不放。而如此这般所获取的调研数据，乃是信息架构的根基所在，它决定了哪些内容应当放置在首页，哪些内容需要放置得更为隐蔽一些。

于进站直至离开的客户每一步流程予以勾勒，你便会发觉诸多先前未曾留意的问题。诸如某一型号产品页面跳转概率格外凸起，点击进入查看，原来是参数表单被折叠于页面最下方之处，绝大多数人根本寻觅不到。

存在一个常见的问题，那便是联系方式的入口藏得极为深。客户在看完产品资料之后想要询价，然而却必须在页面之中来回翻找许久，才能够找到“联系我们”。去绘制一遍用户旅程，如此一来这些堵点就会一清二楚地摆在眼前了。

对机械产品予以分类这件事原本就繁杂，凭借系列去划分，依据功能来划分，按照应用场景作划分，一旦层级数量增多就极易变得混乱。进行重构所遵循的原则十分简单，用户最为经常去查询的物品，应当放置在最为浅易的层级之上。

例如减速机这样子的产品，型号参数属于高频需求，那就应当在导航当中单独开辟一个入口。别让人先点进产品中心，接着再点进系列列表，而后又找到型号页，类似这般七拐八绕的路径极其赶客。三次点击都找寻不到东西，这样的架构就一定要重新制作。

单纯展示产品参数乃是十年前的行为方式，如今的客户更为期望了解“你这物品能够解决我的什么问题”，故而官网需要具备专门的解决方案板块，依照行业或者工艺来对内容予以组织。

比方说，针对汽车零部件制造企业，特意打造一个“发动机生产线自动化方案”，的页面，在此页面之中，将适用的设备、技术参数以及配套服务一并打包予以呈现，客户一看便知道与自个儿相关，相较于在一堆产品列表里自行翻找，效率要高出许多呢。

机械产品型号命名常常是字母与数字的组合形式，用户记不全或者记错属于平常之事。在这样的情况下，倘若搜索功能仅仅支持完全匹配，那么用户一旦搜不到便会直接放弃。

良好的站内搜索应当具备模糊匹配功能，举例而言，当输入“S45C”时，可同时呈现S45C - K系列以及S45C - M系列。并且还要对多维度筛选予以支持，依据功率进行筛选，依照尺寸进行 filtering，按照材质开展筛选，从而让用户能够逐步缩小搜索范围。每一次完成搜索优化，便能够减少一部分流失。

新架构上线完毕之后，先不要急着去庆祝，而是要盯着数据去查看三个月。查看搜索词的变化走向，查看页面停留的时长情况，查看各层级的点击分布状况。要是某类产品的咨询量显著上涨了，那就表明这次的调整是正确无误的。

数据会告知你接下来该对什么进行优化，比如说察觉到有许多人搜索”售后网点“，那就意味着这个入口隐藏得过于深了，下一次改版的时候就要将其放置到更为显眼的位置，持续不断地迭代才能够让官网变得越来越便于使用。

那家你于其中任职的公司，于其官网寻觅产品之际，最能令你心力交瘁的体验究竟是什么呢？欢迎于评论区域尽情吐槽，点赞并分享以使更多同行业者得以目睹这些问题。