基于用户调研的信息架构优化如何提升B2B网站转化率25%

不少B2B企业官网耗费金钱进行改版，流量投入不少，然而询盘却并未增加，问题极有可能出在信息架构方面，通过踏实严谨的用户调研来重新构建网站之后，今天所分享的这套方法，已在机床、工业自动化等十几个行业的客户那里得以验证，转化率实实在在提升了25%，有的甚至还要更高。

用户调研要挖出真实决策路径

别急着着手绘制页面，首先要寻找到切实真正去使用网站的人。我们在为一家轴承企业进行调研这个行为的时候，发现采购经理所关注的要点与工程师全然有着不同之处。采购经理需要查看库存以及交期如何，而工程师却紧紧盯着公差参数以及热处理工艺。借由深度访谈这一方式，我们将这两类人的浏览习惯给摸得一清二楚了。

进行问卷调查的时候，也千万别把范围弄得太宽泛，要着重去关注那些在过去三个月以内有着询价或者成交记录的用户。这些用户才刚刚完成决策流程，他们的记忆处于最为清晰的状态。去询问他们是从什么地方找到我们的、对比了哪些竞品、最终是因为什么样的信息而决定进行联系，这些细节可是架构优化的基础所在。

用户旅程地图帮你发现流失坑点

在针对一家钣金激光企业进行诊断期间，我们把用户从首次访问直至提交询盘的每一个步骤都描绘出来。经由旅程图我们发觉，有百分之七十的用户在浏览完产品页面之后会去点击“应用案例”，然而当时的网站压根并无这个板块，致使用户只能够选择点击返回或者直接关闭。

在泵阀客户的数据方面，有显示，表示用户如果想要找到自己所需要的压力等级参数，平均需要去点击五次才行。而这样的情况所产生的挫败感，直接致使跳出率高达65%。旅程图能够让那些不容易被看见的坑点显现出来，会告知你钱究竟是在哪个环节丢失的。

信息架构要跟着用户心智模型走

再也不要按照企业内部所具有的组织架构去对产品进行分类了。一家从事紧固件生产的企业，其原先的官网是依据“国标”“德标”“美标”来做区分的，然而用户根本就没办法弄清楚应该点击哪一个选项 以获取所需信息。我们凭借调研之后得出的结果，将其改成了按照“汽车制造”“风电设备”“电子电器”等应用场景来进行分类。

搜索功能切莫仅作摆设，经对后台搜索词予以分析后发觉，诸多用户径直搜索“抗振轴承”这般的非标词汇，于优化之际我们为后台增添了同义词库，将行业俗称同标准名称进行了匹配，无论用户随意搜索何种内容均可寻得对应的事物。

原型测试必须用真用户来验证

历经两周所构建的信息架构究竟是否良好，只需拿给用户进行一番测试便能够知晓。在开展原型测试之际，切勿去找自己的同事，因为他们对业务太过熟悉了。当我们为一家工业机器人企业开展测试之时，邀请了五位从未有过合作经历的系统集成商工程师，给予他们任务，让他们去寻觅兼容的控制器型号。

最终，有三个人于三级菜单之中迷失了方向。基于此反馈，我们径直将关键的控制器兼容列表擢升至产品详情页的顶部位置。修改完毕后所进行的第二轮测试里，所有人皆在15秒之内寻得了信息。此环节绝对不可省略，一旦省去那便是仅凭主观想象不顾客观实际地行事。

场景化内容让用户觉得你懂他

来官网的用户并非是冲着欣赏设计而来，而是旨在求取问题的解决之道。铸造行业的这类用户所关切的是耐高温性能，五金冲压领域的客户在意的则是模具的使用寿命。同样的一台设备，展示给不同行业的客户观看时，所着重突出的卖点应当呈现出差异。

在为一家从事工业自动化改造的企业开展内容优化工作期间 ，当针对汽车零部件厂商进行内容呈现时 ，特意打造了一个专题页面 ，此专题页面着重阐述的是如何跟MES系统实现对接。而面向食品包装企业所推出的版本 ，则着重凸显卫生级设计以及快速清洗功能。由于内容契合度很高 ，所以用户的停留时间便自然而然地从原本的两分钟转变为了七八分钟。

持续迭代才能守住优化成果

网站上线并非是那最终的终点，数据会向你表明哪儿还能够变得更加良好。有一家丝网企业在进行改版之后，转化率的确是有所上涨。然而三个月之后我们去查看热力图，发觉新所推出的“耐腐蚀滤网”系列其点击量是非常之高，可当时却隐匿于三级目录当中。赶快将其调整至一级导航，当月与之相关的询盘又一次上涨了20%。

时不时去翻翻用户的在线聊天记录，以及销售邮件，询问频率最高哒那些问题，便是接下来要优化的方向所在。维持这样的节奏，你的网站会如同一件历经使用愈发称手的工具那般，转化率只会持续攀升，越来越高。

你来谈谈你的B2B官网当下最为突出的痛点究竟是什么，是流量欠缺不足，还是流量倒是来了，却难以留存住，欢迎诸位在评论区阐述一下自身相关情形，要是觉得文章具备实用价值，可一定不要忘记点赞并进行分享，以便让更多的同行能够看到这一套切实可行的方法。